Över hela Sverige är lokala myndigheter under press att leverera bättre digitala tjänster utan att öka sina budgetar. För många är lösningen inte längre att outsourca allt utan att ta in rätt verktyg internt. Det är precis vad som hände i Norrtälje, där ett nytt tillvägagångssätt för IT-tjänstehantering redan gör succé.

År 2017 ville Norrtälje kommun uppgradera sitt sätt att hantera intern support och medborgarnära tjänster. Målet var att fullt ut implementera ITIL-processer – en internationell standard för strukturerad tjänstehantering. Men för att göra det behövde de ett system som var flexibelt, säkert och enkelt att anpassa allt eftersom behoven förändrades.

De hittade det i Easit.se, en plattform utformad specifikt för offentlig sektor. Genom Easit för kommuner ger systemet lokala myndigheter mer kontroll över hur digitala tjänster konfigureras, hanteras och förbättras över tid.

Att lägga kontrollen internt

Det som gjorde Norrtäljes beslut unikt var inte bara verktyget de valde. Det var hur de valde att använda det. Istället för att förlita sig på externa utvecklare eller konsulter för att bygga och modifiera systemet, lät de sitt eget IT-team ta ledningen. Det innebar att samma personer som förstod de dagliga problemen också var de som utformade lösningen.

Sedan Easit GO lanserades fullt ut har förändringarna varit tydliga. Servicedeskar svarar nu snabbare, avdelningar kommunicerar smidigare och uppdateringar kan ske utan att behöva vänta i veckor på extern hjälp. Personalen beskriver det som ett system som anpassar sig till dem, inte tvärtom.

Denna typ av intern kontroll har blivit ännu viktigare i takt med att reglerna skärps. En påminnelse från Dataskyddsmyndigheten från 2023 bekräftade att kommuner måste uppfylla alla GDPR-krav när de hanterar personuppgifter. Det inkluderar att föra korrekta register, säkerställa datasäkerhet och kunna visa hur information används. Easit GO byggdes med dessa regler i åtanke och hjälper kommuner som Norrtälje att följa reglerna utan att drunkna i pappersarbete.

Möta moderna digitala förväntningar

Samtidigt ökar de digitala förväntningarna från invånarna bara. Människor vill ha svar snabbt och de vill hitta dem online. Kommuner som moderniserar sina serviceplattformar gör inte bara livet enklare för personalen – de bygger förtroende hos samhället.

Norrtälje är bara ett exempel på ett bredare skifte. Easit arbetar nu med över 20 kommuner över hela Sverige. Företaget har fokuserat på att skapa lösningar som passar lokala myndigheter av alla storlekar och erbjuder verktyg som stödjer allt från IT-stöd till HR-processer och medborgarförfrågningar.

Naturligtvis är digitala verktyg inte bara för tjänstehantering. Fler och fler lokala myndigheter och småföretag använder tjänster som one.com för att hantera sin online-närvaro. One.com tillhandahåller domänregistrering, webbplatsskapande, e-posthosting och till och med onlinebutiker – allt på ett ställe. För en kommun som vill lansera en snygg och informativ webbplats eller erbjuda biljetter till lokala evenemang online är det en enkel och prisvärd utgångspunkt.

Utöka ett enhetligt system

I Norrtälje ommun är IT-teamet inte klart. Med starka tidiga resultat utforskar de nu sätt att utöka Easit GO till fler avdelningar, inklusive ekonomi, personal och potentiellt även upphandling. Det långsiktiga målet är tydligt: att bygga ett enhetligt system som stöder hela den kommunala organisationen. Att göra det skulle eliminera behovet av separata plattformar mellan avdelningar, minska informationsluckor och skapa en mer enhetlig upplevelse över alla tjänster. För både personal och invånare innebär det färre förseningar, mindre förvirring och snabbare resultat. Andra kommuner som uppmärksammar denna förändring kanske vill anteckna. Norrtäljes framgång kom inte från flashig teknik eller stora externa investeringar. Istället byggdes den på en praktisk grund: att ge rätt personer rätt verktyg och lita på att interna team driver meningsfull förändring inifrån.